Versand und Rückgaben

Versand & Rückgabe bei MONO-KROM Gallery

Willkommen zu unserem Versand- & Lieferguide

Wir verpacken und versenden deine Bestellung sorgfältig aus unserem Studio in Leipzig, Deutschland mit vertrauenswürdigen Versanddienstleistern wie DHL und Deutsche Post. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass deine Bestellung sicher, zuverlässig und so schnell wie möglich ankommt.

Wichtig vor deiner Bestellung

Wir liefern derzeit in mehr als 54 Länder weltweit. Falls dein Land beim Checkout nicht verfügbar ist, kontaktiere uns bitte – wir versuchen, den Versand individuell zu arrangieren.

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Wir können nicht an Postfächer liefern. Bestellungen mit Postfach-Adressen können storniert werden.

Wichtiger Hinweis zu Versandbeschränkungen

Aufgrund internationaler Lufttransportvorschriften und Exportbeschränkungen können wir Parfüms, Düfte, alkoholbasierte Produkte und alle Parts of Four Produkte nicht in Länder außerhalb der Europäischen Union versenden.

Wenn ein solches Produkt in einer internationalen Bestellung enthalten ist, werden wir dich vor dem Versand kontaktieren und den betroffenen Artikel aus der Bestellung entfernen. Der entsprechende Betrag wird erstattet.

Lieferzonen & Versandkosten

Alle Versandkosten beinhalten Handling und Verpackung. Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Zollverfahren und Zielort variieren.

Deutschland

  • DHL Standard – 5 € – 1–3 Werktage
  • DHL Express – 10 € – in der Regel nächster Werktag
  • Kostenloser Standardversand ab 99 €

Europa (EU)

  • DHL Economy – 15 € – 1–5 Werktage
  • DHL Express – 20 € – 1–3 Werktage
  • Kostenloser Economy-Versand ab 499 €

Europa 2 + Vereinigtes Königreich (Nicht-EU Europa)

  • DHL Economy – 18 € – 2–5 Werktage
  • DHL Express – 25 € – 1–3 Werktage
  • Kostenloser Economy-Versand ab 499 €

Nordamerika

  • DHL Express – 45 € – 2–4 Werktage
  • Kostenloser Expressversand ab 999 €

Weltweit

  • DHL Express – 45 € – 2–6 Werktage
  • Kostenloser Expressversand ab 999 €

Sonderversand: Ukraine

  • Standard – MEEST POST / NOVA POST – 10,00 € – ca. 6–16 Werktage

Wir empfehlen, ein NOVA POST Kundenkonto zu erstellen oder eine lokale Filialnummer anzugeben, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten.

Bitte beachte, dass Lieferzeiten aufgrund lokaler Infrastrukturbedingungen und Zollverfahren variieren können.

Sonderversand: Russische Föderation

  • Premium – Deutsche Post International – 38,00 € – ca. 10–16 Werktage

Wichtig: Der Versand ist nur möglich, wenn die Lieferadresse in lateinischen Buchstaben angegeben wird.

Aufgrund aktueller geopolitischer und logistischer Einschränkungen können Verzögerungen auftreten. Tracking-Updates können ebenfalls langsamer als gewohnt sein.

Wenn die Lieferung aufgrund von Zollbeschränkungen oder lokalen Trägerbeschränkungen nicht möglich ist, kann die Sendung an den Absender zurückgeschickt werden. In solchen Fällen werden anfallende Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Für Ziele außerhalb der Europäischen Union werden Sendungen grundsätzlich per DHL Express verschickt. Dies gewährleistet eine schnellere Zollabfertigung, zuverlässige Lieferung und reduziert Verwaltungsaufwand sowie Rücksendekosten.

*Lieferzeit in Werktagen | geschätzt

Tracking & Lieferupdates

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link.

Tracking-Informationen können nach dem Versand bis zu 24 Stunden benötigen, um aktualisiert zu werden.

Zoll, Abgaben & Steuern

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union versenden wir auf DAP-Basis (Delivered At Place).

Einfuhrzölle, lokale Steuern oder Zollabfertigungsgebühren können vom Zielland erhoben werden und sind vom Kunden zu tragen.

Wenn Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren vom Empfänger nicht bezahlt werden und anschließend von MONO-KROM Gallery vom Transportunternehmen zurückgefordert werden, bleibt der Empfänger für diese Kosten verantwortlich. Wir behalten uns das Recht vor, dem Empfänger den vollen Betrag einschließlich etwaiger vom Transportunternehmen berechneter Verwaltungsgebühren in Rechnung zu stellen.

Dies gilt auch für lokale Umsatzsteuern in Ländern wie den Vereinigten Staaten, Kanada oder dem Vereinigten Königreich.

Lieferung an einen Ablageort (Carrier-Autorisierung)

Wenn du einen Ablageort direkt beim Transportunternehmen autorisiert hast, erfolgt die Lieferung gemäß den Bedingungen des Transportunternehmens.

Bitte beachte, dass das Verlust- oder Diebstahlrisiko nach der Lieferung beim Empfänger liegt.

Falsche Adresse, verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Sendungen, die aufgrund von falschen Adressdaten, Verweigerung oder Nicht-Abholung nicht zugestellt werden können, werden an uns zurückgeschickt.

Solche Fälle werden als kundenseitig veranlasste Rücksendungen behandelt. Ursprüngliche Versandkosten und Rücktransportgebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bei gewünschtem Neuversand fallen erneut Versandkosten an.

Was tun, wenn mein Paket verspätet ist oder verloren geht?

Wenn das Tracking seit mehr als 6 Tagen keine Aktualisierung zeigt oder das Paket nicht innerhalb von 3 Wochen angekommen ist, kontaktiere uns bitte:

E-Mail: help@mono-krom.com

Erstattungen können erst bearbeitet werden, nachdem der Transportunternehmer die Untersuchung abgeschlossen hat. Dies kann bis zu 30 Tage dauern.

Rückgabe & Erstattung

So startest du eine Rückgabe oder einen Widerruf

Um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten, nutze bitte unser elektronisches Widerrufsformular: Widerruf & Stornierung.

Gib deine Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse ein. Nach dem Absenden des Formulars erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs deiner Anfrage.

Sobald deine Anfrage geprüft wurde, senden wir dir separate Rückgabeanweisungen per E-Mail. Bitte warte auf diese Anweisungen, bevor du deine Rücksendung aufgibst.

Bei Fragen zu deiner Rückgabe oder deinem Widerruf kannst du direkt auf unsere E-Mails antworten oder uns unter help@mono-krom.com kontaktieren.

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben.

Rücksendekosten werden vom Kunden getragen.

Auf Wunsch können wir die Rücksendung für dich arrangieren. In diesem Fall wird die anfallende Rücksendegebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Produkt benötigst, sende bitte deine Bestellung zurück und gib eine neue auf.

Rücksendekosten

  • Deutschland – 5 €
  • Europa (EU) – 15 €
  • Europa 2 + UK – 18 €
  • Rest der Welt – Rücksendekosten abhängig vom Zielort

Rücksendungen müssen stets versichert und nachverfolgbar versendet werden.

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union empfehlen wir dringend die Nutzung eines Expressanbieters wie DHL Express, UPS oder FedEx. Dies hilft, Zollverzögerungen, Verwaltungskosten oder fehlgeschlagene Rücksendungen zu vermeiden.

Wenn eine Rücksendung vom Zoll abgelehnt, an den Absender zurückgeschickt oder nicht erfolgreich zugestellt wird, kann keine Erstattung bearbeitet werden.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand sein.
  • Originalverpackung und Etiketten müssen beigefügt sein.
  • Wenn zurückgesendete Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen, kann eine Teilerstattung ausgestellt werden.
  • Düfte, Unterwäsche, Socken und Badebekleidung sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen als Returned Goods deklariert werden.

Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach erfolgreicher Rücksendeprüfung bearbeitet.

Widerrufsrecht

Als Privatverbraucher kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.

Für den Widerruf wende dich bitte an:

MONO-KROM GALLERY e.K.
Inhaber: Christian Horn
Berliner Str. 1
04105 Leipzig
Deutschland
E-Mail: shop@mono-krom.com

Muster-Widerrufsformular

An: MONO-KROM GALLERY e.K.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir meine/unsere Bestellung:

Bestellt am: ____________
Erhalten am: ____________
Name: __________________
Adresse: _______________
Unterschrift (bei Papierform): ____________
Datum: ____________