Versand und Rückgaben

Versand & Rückgabe bei MONO-KROM Gallery

Willkommen zu unserem Versand- & Lieferleitfaden

Wir verpacken und versenden deine Bestellung sorgfältig aus unserem Studio in Leipzig, Deutschland mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL und Deutsche Post. Unser Ziel ist es, dass deine Bestellung sicher, zuverlässig und so schnell wie möglich bei dir ankommt.

Wichtige Hinweise vor deiner Bestellung

Wir liefern aktuell in mehr als 54 Länder weltweit. Sollte dein Land im Checkout nicht auswählbar sein, kontaktiere uns bitte — wir versuchen eine individuelle Versandlösung zu finden.

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Lieferungen an Postfächer sind nicht möglich. Bestellungen mit Postfachadresse können storniert werden.

Wichtiger Hinweis zu Versandbeschränkungen

Aufgrund internationaler Lufttransportvorschriften können wir Parfums, Duftprodukte oder alkoholbasierte Artikel nicht in Länder außerhalb der Europäischen Union versenden.

Sollte ein solcher Artikel in einer internationalen Bestellung enthalten sein, kontaktieren wir dich vor dem Versand und entfernen den betreffenden Artikel aus der Bestellung. Der entsprechende Betrag wird erstattet.

Versandzonen & Versandkosten

Alle Versandkosten beinhalten Verpackung und Handling. Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zollabwicklung und Zielland variieren.

Deutschland

  • DHL Standard – 5 € – 1–3 Werktage
  • DHL Express – 10 € – meist nächster Werktag
  • Kostenloser Standardversand ab 99 € Bestellwert

Europa (EU)

  • DHL Economy – 15 € – 1–5 Werktage
  • DHL Express – 20 € – 1–3 Werktage
  • Kostenloser Economy Versand ab 499 € Bestellwert

Europa 2 + Vereinigtes Königreich (Nicht-EU Europa)

  • DHL Economy – 18 € – 2–5 Werktage
  • DHL Express – 25 € – 1–3 Werktage
  • Kostenloser Economy Versand ab 499 € Bestellwert

Nordamerika

  • DHL Express – 45 € – 2–4 Werktage
  • Kostenloser Express Versand ab 999 € Bestellwert

Weltweit

  • DHL Express – 45 € – 2–6 Werktage
  • Kostenloser Express Versand ab 999 € Bestellwert

Sonderversand: Ukraine

  • Standard – MEEST POST / NOVA POST – 10,00 € – ca. 6–16 Werktage

Wir empfehlen die Erstellung eines NOVA POST Kundenkontos oder die Angabe einer lokalen Filialnummer, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.

Bitte beachte, dass Lieferzeiten aufgrund lokaler Infrastruktur und Zollprozesse variieren können.

Sonderversand: Russische Föderation

  • Premium – Deutsche Post International – 38,00 € – ca. 10–16 Werktage

Wichtig: Versand ist nur möglich, wenn die Lieferadresse in lateinischen Schriftzeichen angegeben wird.

Aufgrund aktueller geopolitischer und logistischer Einschränkungen kann es zu Verzögerungen kommen. Sendungsverfolgung kann ebenfalls langsamer aktualisiert werden.

Sollte eine Zustellung aufgrund von Zoll- oder Carrier-Beschränkungen nicht möglich sein, kann die Sendung an uns zurückgesendet werden. In diesem Fall werden entstandene Versandkosten von der Erstattung abgezogen.

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union erfolgt der Versand in der Regel ausschließlich per DHL Express. Dies ermöglicht eine schnellere Zollabwicklung, zuverlässige Zustellung und reduziert administrativen Aufwand sowie Rücksendungsrisiken.

*Lieferzeit in Werktagen | Richtwert

Sendungsverfolgung & Versandupdates

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link.

Die Sendungsverfolgung kann bis zu 24 Stunden nach Versand benötigen, um aktualisiert zu werden.

Zoll, Abgaben & Steuern

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union versenden wir auf Basis von DAP (Delivered At Place).

Einfuhrabgaben, lokale Steuern oder Zollgebühren können vom Zielland erhoben werden und sind vom Kunden zu tragen.

Dies umfasst auch lokale Umsatzsteuer in Ländern wie den USA, Kanada oder dem Vereinigten Königreich.

Zustellung an einen Ablageort (Carrier-Freigabe)

Wenn du einen Ablageort direkt beim Versanddienstleister autorisiert hast, erfolgt die Zustellung gemäß den Bedingungen des Carriers.

Bitte beachte, dass das Risiko von Verlust oder Diebstahl nach Zustellung beim Empfänger liegt.

Falsche Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung

Sendungen, die aufgrund falscher Adressangaben, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung nicht zugestellt werden können, werden an uns zurückgesendet.

Solche Fälle gelten als kundeninitiierte Rücksendung. Ursprüngliche Versandkosten sowie Rücktransportkosten werden von der Erstattung abgezogen.

Bei erneutem Versand fällt eine neue Versandgebühr an.

Was passiert bei verspäteter oder verlorener Lieferung?

Wenn sich das Tracking länger als 6 Tage nicht aktualisiert oder das Paket nach 3 Wochen noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte:

E-Mail: help@mono-krom.com

Erstattungen können erst erfolgen, nachdem der Versanddienstleister seine Untersuchung abgeschlossen hat. Dies kann bis zu 30 Tage dauern.

Rückgaben & Erstattungen

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde.

Auf Wunsch organisieren wir die Rücksendung für dich. Die entsprechenden Rücksendekosten werden dann von der Erstattung abgezogen.

Direkte Umtausche bieten wir nicht an. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle die gewünschte Größe oder das gewünschte Produkt neu.

Rücksendekosten

  • Deutschland – 5 €
  • Europa (EU) – 15 €
  • Europa 2 + UK – 18 €
  • Rest der Welt – abhängig vom Zielland

Rücksendungen müssen versichert und mit Sendungsverfolgung erfolgen.

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU empfehlen wir dringend Express-Carrier wie DHL Express, UPS oder FedEx. Dadurch werden Zollverzögerungen, Zusatzkosten oder fehlgeschlagene Zustellungen vermieden.

Wenn eine Rücksendung vom Zoll abgelehnt, an den Absender zurückgesendet oder nicht zugestellt wird, kann keine Erstattung erfolgen.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.
  • Originalverpackung und Etiketten müssen enthalten sein.
  • Bei Gebrauchsspuren über die übliche Anprobe hinaus kann eine Teilerstattung erfolgen.
  • Parfums, Unterwäsche, Socken und Swimwear sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Rücksendungen außerhalb der EU müssen als Returned Goods deklariert werden.

Erstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach erfolgreicher Rückgabeprüfung.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.

Bitte kontaktiere dazu:

MONO-KROM GALLERY e.K.
Inhaber: Christian Horn
Berliner Str. 1
04105 Leipzig
Deutschland
Email: shop@mono-krom.com

Muster-Widerrufsformular

An: MONO-KROM GALLERY e.K.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir meine/unsere Bestellung:

Bestellt am: ____________
Erhalten am: ____________
Name: __________________
Adresse: _______________
Unterschrift (bei Papierformular): ____________
Datum: ____________